Código de ética y conducta para el MotoEmprendedor

Este documento ha sido creado por y para los MotoEmprendedores de Tumotorizado.com

¿Por qué crear un código de ética y conducta?

Un servicio de entrega rápido, seguro y fácil de contratar es sinónimo de conveniencia y confianza para ciudadanos, para empresas tradicionales y para empresas de comercio electrónico. Tumotorizado.com quiere ayudar a todos ellos a simplificar sus vidas y a simplificar la logística de sus negocios.

Para alcanzar el éxito, es necesario sorprender a los clientes afiliados con un servicio con un nivel de calidad jamás visto en Venezuela. Por lo tanto, tu tienes un compromiso importante con el cliente afiliado, con el equipo gerencial de la empresa, con el negocio que se desarrolla en el ecosistema Tumotorizado.com y con tus colegas MotoEmprendedores. Este compromiso debe atornillarse en principios morales y éticos, donde siempre debe estar primero el interés colectivo, que el interés particular.

En Tumotorizado.com queremos brindarle al cliente un servicio que transmita confianza, certidumbre, conveniencia y respeto. Por lo tanto, la honestidad, la empatía, la excelencia y la profesionalidad son claves para el desarrollo del ecosistema Tumotorizado.com en beneficio de todos.

Por estas razones concluimos que ayudarlos a redactar un Código de Ética y de Conducta del MotoEmprendedor, era esencial para establecer la dirección del camino a seguir. Algo así como los puntos de referencia para llegar a una dirección de origen o de destino. Para ello, decidimos coordinar una reunión de trabajo con ustedes, nuestros MotoEmprendedores. Esta reunión ya ocurrió y fue una maravillosa sesión de lluvia de ideas, en la cual participaron varios de ustedes. Nuestro equipo gerencial se limitó a establecer las 4 áreas de impacto y a elaborar el sumario ejecutivo de las políticas identificadas ese día y que hoy compartimos con ustedes.

Este es un documento recibió comentarios de algunos de ustedes, queda vivo y regularmente irá incorporando las nuevas políticas que ustedes decidan agregar de tiempo en tiempo, con ánimos de convertir a Tumotorizado.com en la opción preferida de entregas inmediatas y seguras de los compradores online de Venezuela.

Estamos convencidos que si te comprometes con la idea de trabajar observando siempre estas políticas, este emprendimiento criollo de alto impacto social solo podrá arrojar resultados maravillosos para todos los que conformamos la gran familia Tumotorizado.com.

Te invitamos a valorar este documento como la brújula para alcanzar el éxito colectivo.

A continuación, compartimos las políticas del Código de Ética y de Conducta del MotoEmprendedor de Tumotorizado.com.

Código de ética y conducta del MotoEmprendedor

Este Código de Ética y de Conducta describe, en términos muy prácticos y claros, las normas mínimas de ética y comportamiento requeridas de todos los MotoEmprendedores de Tumotorizado.com. Todos deberán observar y comprometerse a cumplir las políticas que se describen en este documento cuando estén activos en la red.

Áreas claves del Código de Ética y de Conducta del MotoEmprendedor

Este Código de Ética y de Conducta tiene 4 áreas claves. Se trata de 4 clases de políticas que debes observar como MotoEmprendedor afiliado a Tumotorizado.com.
  1. Compromisos con el Cliente
  2. Compromisos con el Equipo Gerencial de Tumotorizado.com
  3. Compromisos con el Negocio
  4. Compromisos con tus colegas MotoEmprendedores.
Te exhortamos a revisar y considerar seriamente cómo contribuir y enriquecer este documento. Por lo tanto, haznos llegar tus sugerencias a info@tumotorizado.com. Gracias!

 

Compromisos con el cliente
Tumotorizado.com crecerá solo si los clientes quedan felices con tu servicio y el de nuestro equipo gerencial. Por eso, nuestro servicio debe ser excepcional. Tenemos que sorprender al cliente con un servicio con un nivel de calidad jamás visto en Venezuela. Recuerda que tu eres la imagen de Tumotorizado.com cuando haces contacto con el cliente.
Para que los clientes queden felices, declaro que me comprometo a lo siguiente:

Tener una apariencia impecable. La primera impresión cuenta muchísimo. Mi apariencia personal es la imagen de la empresa. Debo estar siempre bien peinado, afeitado, limpio, bien vestido, sin golpe de ala, sin ratón y sobrio.

Respectar al cliente. El cliente siempre tiene su razón, hay que respetar su punto de vista, no debo enfrentarlo y debo canalizar mis quejas con el Equipo de Administración.

Tener mucha paciencia, especialmente con clientes complicados.

Hablarle “bonito” al cliente. A los clientes se les debe tratar con respeto y consideración. Sin tonos altos, agresividad, groserías o lenguaje malandreado.

Hacer contacto con las personas contacto de una solicitud. Debo llamar a la persona contacto en el origen y en el destino para que todos se enteren y estén alertas que hay una solicitud de Tumotorizado.com en ejecución. Así perderé menos tiempo en cada punto. Siempre me debo identificar por mi nombre y como un MotoEmprendedor de Tumotorizado.com.

Concluir mis solicitudes al hacer una “entrega exitosa”, nunca antes. No debo marcar la solicitud como concluida antes de terminarla porque confundo al cliente. Tampoco debo tirar la toalla en casos de solicitudes complicadas. Debo ser proactivo para resolver todos los obstáculos que se me presenten. Si al final se me tranca el serrucho, debo llamar al Equipo de Administración. Me comprometo a seguir al pie de la letra las instrucciones publicadas en la solicitud y a hacer lo necesario para que el cliente quede feliz.

No “piropear” cuando esté atendiendo solicitudes de Tumotorizado.com. Venezuela es famosa por sus chicas bellas. Muchas son recepcionistas, secretarias, asistentes, etc. Un piropo puede hacer que la dama se sienta ofendida. Si en el camino conoces a la mujer de tu vida, no la piropees ni le pidas su teléfono cuando estés haciendo una solicitud de Tumotorizado.com. Espera que salga de su oficina y como el caballero que eres, invítale un café.

Velaré por la seguridad de mis pasajeros mototaxi. Hay solicitudes que implican el traslado de personas en moto. Me comprometo a manejar estas solicitudes con especial cuidado, prudencia y responsabilidad. Me comprometo a llevar siempre mi casco y un casco para el pasajero. Este último debe estar limpio y en buenas condiciones. Me comprometo a prestar el servicio de mototaxi de manera inmediata y nunca dejaré al pasajero esperando. Al montarse un pasajero en mi moto, me comprometo a cumplir todas las reglas de tránsito y nunca manejaré en contrasentido, haciendo zig zag entre los carros o a exceso de velocidad. Nunca hablaré y escribiré nada en mi teléfono inteligente mientras esté trasladando a un pasajero mototaxi. Debo cuidar la vida de la persona que llevo a mi espalda.

Compromisos con el equipo gerencial de Tumotorizado
Nuestro negocio crecerá solo si armamos una alianza sólida entre el Equipo Gerencial y los MotoEmprendedores de Tumotorizado.com. Este equipo debe ser un “trabuco”.
Para lograr este objetivo, declaro que me comprometo a lo siguiente:

Informar novedades. El Equipo Gerencial de Tumotorizado.com está conformado por Yuraima Luna (Supervisora de Control de Calidad), Vicenta Padilla (Gerente de Operaciones) e Yngrid Bravo (Gerente de Administración). Ellas trabajan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a  4:45 p.m. y monitorean todas las solicitudes que se publican en la red. Me comprometo a llamarlas cuando se me tranque el serrucho, pero solo después de haber agotado, por todos los medios posibles, resolver yo mismo las dificultades que se me presenten durante la ejecución de una solicitud. Me comprometo a grabar en mi teléfono inteligente los teléfonos de la oficina 0212 2633227 y 0212 2631337.

Tratar con respeto al Equipo Gerencial. Como sabes, son DAMAS las encargadas de llevar las riendas de este negocio desde la oficina. Como decían en casa, a las mujeres respecto, cero groserías y no se les pega ni con el pétalo de una flor.

Compromisos con el negocio
Nuestro negocio crecerá solo si nos ocupamos de comunicarle al mundo que los servicios que prestamos son útiles para simplificarle la vida a la gente y para agilizar la logística de diligencias y entregas inmediatas de los negocios. Por lo tanto, no debo montarle cachos al negocio y no debo perder ninguna oportunidad de captar nuevos clientes para el negocio. Debemos vender la solución de entregas inmediatas de todos los motoemprendedores de Tumotorizado.com, cada vez que podamos.
Para lograr este objetivo declaro que me comprometo a lo siguiente:

Le diré NO a clientes de Tumotorizado.com que me ofrezcan trabajar de manera directa y por fuera de la red. Aunque parezca tentador el ofrecimiento que eventualmente pueda hacerme un cliente porque se siente bien atendido por mi o porque no tiene tiempo para publicar una nueva solicitud en la red a través de la página web, como el interés colectivo es que crezca el negocio en beneficio de todos, me comprometo a educar al cliente indicándole respetuosamente que debe publicar todas sus solicitudes a través de la página web, pues siempre que lo haga será atendido por un MotoEmprendedor de Tumotorizado.com comprometido con la idea de prestar un servicio de calidad.

No ofreceré mis servicios particulares a los clientes de Tumotorizado.com. Como al estar afiliado a Tumotorizado.com tengo acceso a trabajo; y eventualmente también tendré acceso a productos financieros, productos de seguro y equipos útiles de trabajo; entiendo que es mal negocio arriesgarme a perder la oportunidad de progresar como un MotoEmprendedor de Tumotorizado.com y de mejorar mi calidad de vida con el apoyo que recibo de la empresa. Por lo tanto, me comprometo a poner el interés colectivo primero que mi interés particular. Debo ayudar a que el negocio crezca en beneficio de todos.

Siempre me identificaré como un MotoEmprendedor afiliado a Tumotorizado.com y le haré publicidad a los servicios de los motoemprendedores de Tumotorizado.com.  Debo ponerme activo en la captación de nuevos clientes para que el negocio crezca en beneficio de todos. Cada vez que tenga la oportunidad debo hablarle a mis colegas motorizados y a potenciales clientes cómo simplificar sus vidas con los servicios disponibles en Tumotorizado.com (entregas express, diligencias y mototaxi). Cada vez que llegue a una dirección de destino, aprovecharé la oportunidad para invitar al potencial cliente a afiliarse y me comprometo a entregarle material promocional de Tumotorizado.com. Siempre tendré en mi maletín el material promocional de Tumotorizado.com y cada vez que se me acabe pasaré por las oficinas a buscar nuevo material. Mi esfuerzo de venta permitirá que el negocio crezca en beneficio de todos. Me comprometo a no perder ninguna oportunidad de vender.

Siempre ejecutaré el servicio involucrado en la solicitud que acepte, con alegría. Entiendo que los clientes se afilian en Tumotorizado.com para contratar servicios de entregas express, diligencias y mototaxi. Al tomar una solicitud, debo hacer todo lo que esté a mi alcance para prestarle al cliente el servicio contratado de manera inmediata. Si confronto  complicaciones, haré lo necesario para sortear todos los obstáculos yo mismo. Si se me tranca el serrucho, primero trataré de resolver mi dificultad haciendo contacto con mis compañeros MotoEmprendedores vía WhatsApp. Si ellos no me pueden dar la mano, me comprometo a llamar al Equipo de Administración de Tumotorizado.com para que me asista. Me comprometo con la idea de ser más eficiente que los drones de Amazon. Los MotoEmprendedores de Tumotorizado.com queremos ser los drones Venezolanos y dejarle el pelero a los drones de Amazon. Esta es mi competencia => http://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU

No cancelaré solicitudes de comida o de pizza. Nuestro aliado comercial PedidosToGo.com vende comida y cuando la gente compra comida tiene hambre. Cuando hay hambre y las cosas no salen bien, los clientes se molestan fácilmente. Por lo tanto, las solicitudes de entregas express de comida y de pizza son súper delicadas. Las cancelaciones enredan el papagayo desde el punto de vista operativo y las quejas son feroces. Por lo tanto este tipo de solicitudes no pueden ser canceladas. Me comprometo a NO tomar estas solicitudes si no estoy disponible para prestar el servicio de manera inmediata.

Compromisos con mis compañeros MotoEmprendedores
Nuestro negocio crecerá solo si creamos un equipo sólido de MotoEmprendedores, que sean aliados, compañeros, honestos, respetuosos y que se ayuden entre si.
Para lograr este objetivo, declaro que me comprometo a lo siguiente:

Participaré en todas las actividades de grupo que pueda y que organice el Equipo de Administración de Tumotorizado.com. Es una oportunidad maravillosa para conocer a mis compañeros y para aportar ideas que permitan el crecimiento al negocio.

Me incorporaré a los grupos WhatsApp que se creen para mantener a los MotoEmprendedores conectados. Tumotorizado.com en un negocio tecnológico y debo asumir la tecnológica como parte importante de mi vida. Me comprometo a familiarizarme e instalar en mi teléfono inteligente la herramienta WhatsApp, pues ha sido la vía seleccionada para mantener contacto permanente con mis compañeros MotoEmprendedores. Así conoceré a mis colegas afiliados y podremos darnos apoyo en cualquier tema relacionado con la ejecución de una solicitud. Las conversaciones a través de esta herramienta deben ser respetuosas pues serán supervisadas por la damas que conforman el Equipo de Administración de Tumotorizado.com.

Ayudaré siempre a mis colegas MotoEmprendedores. Cuando yo tenga un percance o cuando alguno de mis compañeros tenga algún inconveniente durante la ejecución de una solicitud, haré contacto con mis compañeros vía WhatsApp, para que cualquiera que esté cerca me ayude a completar el servicio de tal manera que el cliente nunca tenga quejas por la demora en la entrega. Esto para el cliente debe ser transparente y nosotros como prestadores de servicio debemos estar listos para resolver de la mejor manera posible. Luego arreglaré cuentas con el compañero MotoEmprendedor que me haya sacado las patas del barro.